探讨元宇宙的经济可行性：零售业能否满足人们的期望？

原标题：The Economic Viability Of The Metaverse:Can Retail Meet Expectations?

元宇宙可能仍处于起步阶段，但这个词确实已经在全球文化词典中掀起了风暴。它仍然是概念性的，而不是实实在在的，让人们对它是否会毁灭或拯救人类有着无尽的猜想。然而，元宇宙的经济可行性，让Web 3.0成为敢于开拓新领域的零售商的一片奇境。

在最近的一次采访中，Cathy Hackl说："如果互联网和社交媒体改变了你的业务，或者改变了你与人互动的方式，那么你应该关注Web3.0和元宇宙将做什么，因为它也会改变这些东西"。我们都能同意的是，NFTs、AR、VR、加密货币、区块链和其他新兴技术和体验都是将成为元宇宙的一部分。

作为一名电子商务战略家，我发现，元宇宙利润来源之一就是千禧一代和Z世代的人口。根据Boston Consulting Group的研究，今天，千禧一代和Z世代成年人占奢侈品市场的35%，但预计到2025年将占50%。指望接触到千禧一代和Z世代购物者的品牌商应该考虑转向虚拟购物，但不一定从今天开始迭代，因为大多数虚拟购物环境将会提供谷歌地图式的导航，你点击一个点，在一个2D房间里 "放大"，让人看起来是3D。

满足客户的期望

千禧一代和Z世代的人口是数字原生代，他们的一生都在接触互联网。事实上，根据《财富》杂志的报道，87%的Z世代和83%的千禧一代每周都会玩电子游戏，甚至每天都会。在我看来，目前的虚拟商店体验是粗制滥造的，这些年轻的消费者期待真正的沉浸式3D体验。他们已经习惯了对人物化身的完全控制，包括3D产品的角度和定位。他们希望有丰富的互动，并且能够在网上与他们的朋友进行社交。

千禧一代和Z世代也希望品牌能够知道他们是什么人，他们都是社交型购物者。他们希望与朋友有难忘的经历，他们希望这些经历是高度个性化的。他们对独特的品牌合作趋之若鹜，希望被宠爱和赞赏。最后，他们希望数字体验在任何地方、任何时间都能在他们的指尖上实现。品牌商必须找到一种方法来满足他们的需求，如果想吸引到他们而且从中赚钱的话。

品牌商可以考虑提供沉浸式的虚拟购物体验，这样消费者就可以在增强的3D虚拟商店中活动并与他们的朋友进行社交，以及控制虚拟3D产品的角度和定位。这就是全世界数百万人在当今高度流行的多人在线游戏中的互动方式。这一人群的社交和协作方面是关键，而旅程本身也很重要。Salesforce的研究显示，80%的消费者表示购买体验与所购买的产品同样重要，甚至更重要。

隐藏的经济学

虽然Z世代和千禧年人是生活方式和奢侈品品牌最追捧的人群，但我相信，如果忽略了婴儿潮一代和X世代的购物者，那将是错失一个巨大的机会。与他们的孩子和孙子相比，这些年长的人口群体自然拥有更多的财富和可支配收入。根据2020年彭博社的报告，婴儿潮一代拥有超过3万亿美元的累积财富。与千禧一代和婴儿潮一代相比，X世代可能是较小的一代，但他们占美国所有收入的31%。此外，他们的收入平均高于所有其他世代。

如果品牌商认为X世代和婴儿潮一代，不懂技术或不特别参与沉浸式商务（iCommerce），那也是一个错误。根据《华盛顿邮报》的一篇文章，65岁及以上的消费者是网上购物者中增长最快的群体，2020年他们在网上的花费比前一年多49%。他们也是社交媒体的重度用户。根据Pew Research Center的数据，在过去几年里，Facebook的使用在老一代人中增长最快。随着Facebook将自己重塑为Meta，这一举措可以为元宇宙创造一个有利可图的未开发渠道。

X世代可能不像他们的年轻同龄人那样精通技术，但这并不意味着他们被这些较新的技术所吓倒或抵制。事实上，X世代是原始的技术精通的一代，因为个人电脑和家庭游戏机行业是在他们的成长时期产生的。我发现，在所有其他世代中，他们的品牌忠诚度最高，而且他们倾向于坚持使用那些照顾他们并提供持续无缝体验的零售商。

敢为人先者赢

一场蜕变正在进行中，通过互动来培育客户参与度。购物者会继续要求更多的细节和透明度，他们希望与他们所喜爱的品牌有一种亲近感。沉浸式商务帮助品牌抽象出技术细节，让人们能够互动、购物、实验和享受乐趣。身临其境的体验为品牌商提供了一种手段，可以在不疏远X世代和婴儿潮一代的情况下发展当前的电子商务产品。向沉浸式商务的微妙转变可以为大胆的先驱者提供一条推动销售、提高在线品牌意识和增加参与度的途径。

通过关注在虚拟购物平台上实现的沉浸式体验，品牌商可以体贴且自信地跃进元宇宙，超越各代人的期望，不管客户在哪，都能准确地满足。

来源/forbes

编译/Ivans